グループ内EC運営アウトソーシングサービス
グループ内ECを「使われる業務インフラ」へ
グループ内ECは、作って終わりではありません。サンクネットが、社内購買・社販・グループ会社間取引の裏側にある実務を代わりに担い、日々の運営を支えます。商品登録、受発注、問い合わせ対応、請求補助、利用促進、レポート作成まで、一括で代行し、継続的に使われる体制へと整えます。
SERVICE OVERVIEW
グループ内ECとは
グループ内ECとは、社内購買EC、グループ共同購買EC、社販EC、福利厚生ECなど、利用者が限定された「クローズドなEC」を指します。一般消費者向けのB2C ECとは異なり、誰でも自由に買える場ではなく、利用者・権限・価格・請求・問い合わせ対応などを、運営ルールに沿って丁寧にさばく必要があります。
そのため、グループ内ECは「作れば終わり」ではなく、日々の運営実務が発生する仕組みです。商品登録や受発注、問い合わせ対応、請求補助、利用促進、履歴管理など、細かな業務を継続して支える人がいてはじめて、利用されるECとして機能します。
クローズドECの主な類型
- 社内購買EC
- グループ共同購買EC
- 社販EC
- 福利厚生EC
MARKET BACKGROUND
なぜ今、グループ内ECが求められるのか
企業を取り巻く環境の変化が、グループ内ECの導入を後押ししています。市場の拡大と現場の課題が同時に進行しています。
BtoB EC市場の拡大
企業間取引のデジタル化が進み、BtoB EC市場は継続的に拡大しています。だからこそ、ECシステムを入れるだけではなく、運営実務を外部に任せるニーズも高まっています。
運営実務を外注する必要性
受発注対応、問い合わせ対応、商品登録、請求補助などの運営実務を担う人手が不足しています。限られた社内リソースでは、日々の運営を回しきれないケースが増えています。
EC導入後も残る手作業
ECを導入しても、運用が属人化したままでは、確認作業や例外対応が手作業に残ります。システム化だけでは解消できない運営負荷が、現場に積み上がっています。
運営実務の記録・可視化
電子取引データの保存義務や購買統制に加え、運営実務そのものの記録・可視化が重要になっています。誰が、いつ、何を処理したかを追える体制が求められています。
COMMON CHALLENGES
現場でよくある課題
ECサイトはあるのに、運営実務が回っていない企業は少なくありません。以下のような課題が、現場では日常的に起きています。
ECサイトはあるが、現場で使われていない
商品マスタが更新されず、検索しにくい
価格・商品・取引先管理が属人化している
問い合わせが本部に集中している
注文不備・納期確認・返品対応が人手に残る
請求・締め・部署別集計が煩雑になっている
利用者向けのマニュアルやFAQが未整備
BENEFITS
グループ内EC運営アウトソーシングのメリット
運営実務をサンクネットにアウトソーシングすることで、以下のメリットが得られます。
購買業務の効率化
商品登録・受発注・問い合わせ対応をサンクネットが代行し、社内の手間を削減します。
購買・内部統制の強化
承認フローと履歴管理をサンクネットが運用し、統制の効いた購買を支援します。
購買データの可視化
サンクネットが購買実績を整理・集計し、グループ全体の状況を一元的に把握できるようにします。
問い合わせ・確認の削減
FAQやマニュアルの整備、問い合わせ一次対応をサンクネットが担い、社内の確認負荷を減らします。
請求処理の効率化
請求・締め・部署別集計をサンクネットが代行し、事務処理をスムーズに進めます。
月次レポートと改善提案
月次レポートと改善提案で、運営を継続的に改善します。
THE KEY POINT
成果を出すには、実務を担う体制が必要です
グループ内ECは、システムを導入しただけでは定着しません。本当に「使われる業務インフラ」にするためには、日々の実務を継続的に支える体制が欠かせません。サンクネットがその実務を代わりに担い、運用を定着させます。
商品マスタ、価格マスタ、問い合わせ対応、受発注、請求補助、利用促進といった実務を、誰かが日々支え続ける必要があります。
「誰が運用するのか」が、成功と失敗の分かれ目になります。
OUR APPROACH
サンクネットの解決アプローチ
サンクネットは、ITO・BPO・BPDを組み合わせた実行型アウトソーシング会社です。システム会社ではなく、業務設計から実務運用、改善までを一貫して支援します。
グループ内ECの裏側にある「事務局業務」を担い、現場の問い合わせ対応、登録作業、集計、報告までを実際に実行します。
SERVICE MENU
サービスメニュー
運営開始前の業務整理から、立ち上げ、日常運営、改善まで。グループ内ECの運営実務を6つのサービスで一括代行します。
運営開始前 業務整理・設計支援
- 現状業務フロー整理
- 発注方法の棚卸し
- 商品カテゴリ設計
- 権限・承認フロー整理
- 請求・締め処理の整理
- 運用ルール設計
立ち上げ支援
- 商品・価格マスタ登録
- 利用者ID登録
- カテゴリ設計・FAQ作成
- テスト注文
- 社内案内文作成
- 運用マニュアル作成
日常運営事務局
- 注文内容・不備注文確認
- 見積依頼受付
- 納期・在庫確認
- キャンセル・返品受付
- 利用者問い合わせ対応
- 管理部門へのエスカレーショ
商品・価格マスタ運用
- 新商品登録・廃番対応
- 価格改定
- 商品説明修正・画像差し替え
- 検索キーワード整備
- カテゴリ見直し
請求・締め・レポート支援
- 月次注文データ集計
- 会社別・部署別・拠点別集計
- 請求データ作成補助
- 未処理注文一覧
- 利用状況レポート・改善提案
定着化・利用促進
- 利用開始案内・操作マニュアル
- FAQ改善・問い合わせ分析
- 低利用部署へのフォロー
- 社販キャンペーン運用
- 利用者アンケート
USE CASES
対応できるグループ内ECの類型
業種や目的に応じた、多様なクローズドECの運営実務を代行します。すでに稼働しているサイトの運営代行も、これから立ち上げる場合の事務局支援も対応可能です。
グループ共同購買EC
グループ全体での共同購買ECの運営実務を代行します。
社内備品・消耗品発注EC
社内備品・消耗品発注ECの運営事務局を代行します。
社員向け社販EC
社員向け社販ECの運営・問い合わせ対応を代行します。
福利厚生EC
福利厚生ECの事務局運営を代行します。
グループ会社向け専用サイト
グループ会社向け専用サイトの運営代行・事務局支援を行います。
代理店・加盟店向けEC
取引先限定ECの運営実務を代行します。
OPERATING STRUCTURE
運用体制のイメージ
利用者、本部、サンクネット、ECシステムの4者が連携し、サンクネットが運営事務局として全体をつなぎます。
サンクネットは現場とシステム、本部の間に立ち、商品登録・受発注・問い合わせ対応・請求補助・集計・改善提案といった実務を一括で引き受けます。
KPI & MEASUREMENT
KPI・効果測定の指標
サンクネットによる運営代行の成果は、定量的な指標で継続的に把握します。可視化された数字が、次の改善提案につながります。
EC利用率
注文件数
電話・メール・FAX削減件数
問い合わせ件数
不備注文率
処理リードタイム
商品登録数
利用会社数・部署数
月次購買金額
改善提案件数
IMPLEMENTATION STEPS
運営開始までのステップ
現状のヒアリングから始め、業務設計・初期登録・試験運用を経て本番運営へ。運営開始後も月次レポートと改善提案を継続し、スモールスタートから段階的に代行範囲を広げられます。
WHY SANKNET
サンクネットが選ばれる理由
業務設計から実務運用まで対応
上流の設計から商品登録・受発注・問い合わせ対応・請求補助まで、一貫して引き受けます。
コールセンター・事務局運営の実績
問い合わせ対応や事務局運営で培ったノウハウを、グループ内ECの運営に活かします。
地道な運用を担える
商品登録、問い合わせ対応、集計、報告まで、日々の実務を着実に実行します。
小さく始めて段階的に拡張
スモールスタートから、代行範囲を無理なく広げられます。
運用部分まで支援できる
システム会社では手が届きにくい「運営実務」の領域をカバーします。
ITO・BPO・BPDの組み合わせ
3つの強みを掛け合わせ、設計・実務・改善を一体で提供します。
ABOUT US
株式会社サンクネットについて
会社名：株式会社サンクネット
設立：1997年
本社：東京都江東区木場1-3-1 （東京・代表：03-5677-3311）
事業内容：ITO（ITアウトソーシング）、BPO（業務プロセスアウトソーシング）、BPD（業務プロセスデザイン）の3つを組み合わせた実行型アウトソーシングサービスを提供。コールセンター運営・事務局運営の実績をベースに、グループ内ECの運営代行・事務局支援を展開しています。
3つの強み
- ITO：システム・IT運用
- BPO：受発注・問い合わせ対応などの業務実行
- BPD：業務フロー・ルール設計
CONTACT
グループ内ECの運用でお困りの方へ
「システムはあるが運用が回らない」「これから社内購買ECを始めたい」「社販ECの問い合わせ対応を外注したい」——そんなお悩みは、まずはお気軽にご相談ください。現状の運営課題をうかがい、サンクネットが担える実務範囲をご提案します。